西北分公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣闊，在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的過程中，服務(wù)能力的提升一直受制于各區(qū)域間遙 遠(yuǎn)的距離，服務(wù)效率不高，覆蓋面有限。鑒于此，結(jié)合客戶需求，依托服務(wù)站的建設(shè)，西北分公司開通了遠(yuǎn)程視頻診斷系統(tǒng)，通過在線面對面與農(nóng)戶交流、病理診 斷，解決農(nóng)民種植過程中的“疑難雜癥”，提供科學(xué)的防治解決方案。

系統(tǒng)啟用當(dāng)天，陸續(xù)接到來自洛川、渭南、三原、富平、大荔等六個區(qū)域共20名終端用戶的遠(yuǎn)程診 斷申請，分公司農(nóng)藝師通過視頻觀察作物病理狀況，現(xiàn)場填寫《遠(yuǎn)程診斷聯(lián)系單》，以“處方”的形式提供一攬子解決方案，為農(nóng)戶提供技術(shù)支持。渭南市的農(nóng)民左 巧玲通過遠(yuǎn)程視頻診斷，10分鐘就解決了自家100畝地葡萄炭疽病的問題，感慨地說：“如果沒有中化農(nóng)藝師的及時診斷，自己肯定會憑經(jīng)驗施肥用藥，不但藥 不對癥、肥效不好，還會增加成本投入、造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，中化視頻門診真方便” ！

王偉是渭南市固市鄉(xiāng)的一家普通鄉(xiāng)鎮(zhèn)級客戶，年復(fù)合肥經(jīng)營量不過30噸，穩(wěn)定終端用戶不到200 人。申請加入公司視頻診斷系統(tǒng)后，這些天附近農(nóng)民都拿著自家的葡萄病枝、玉米病苗到他店里診斷配藥，影響力迅速拓展至固市鄉(xiāng)以外的南師鄉(xiāng)等4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，如今 已有穩(wěn)定終端用戶1000余名，僅6月份復(fù)合肥產(chǎn)品銷售已達(dá)60余噸，順利晉級為公司金牌合作經(jīng)營店。

遠(yuǎn)程視頻診斷解決了分公司因農(nóng)藝師、農(nóng)技人員不足帶來的服務(wù)能力欠缺問題，是西北分公司結(jié)合區(qū) 域?qū)嶋H情況，在技術(shù)服務(wù)拉動銷售方面的有益嘗試。開通至今，共開展遠(yuǎn)程視頻診斷100余次，直接挽回農(nóng)民經(jīng)濟(jì)損失數(shù)萬元。后期，分公司將進(jìn)一步完善遠(yuǎn)程視 頻診斷系統(tǒng)，擴大服務(wù)范圍，借助現(xiàn)代科技成果，更好地服務(wù)三農(nóng)、創(chuàng)造價值。