中化化肥專家服務熱線升級了!為提高專家服務熱線的使用效率和客戶服務質量，中化化肥在原800客服系統(tǒng)基礎上進行優(yōu)化升級，開通400專家服務熱線400-890-9991。
        專家服務熱線是中化化肥以專家咨詢的形式為用戶提供服務，樹立企業(yè)品牌的重要舉措。早在2001年7月，公司在農資行業(yè)率先開通800免費服務電話，請中國農業(yè)大學的作物營養(yǎng)和土肥專業(yè)教授直接回答農民的電話咨詢，累計接聽超過20萬人次。專家們把有代表性的問題答案編輯整理，公司安排在中央人民廣播電臺《中化農業(yè)廣場》播出；在人民日報、農民日報、農資導報的相關版面刊登，以便為更多的客戶服務。
        客戶通過該熱線可獲得產品咨詢、反饋投訴建議及銷售網點信息查詢等服務，成為公司農化服務和客戶支持的重要信息平臺。客戶咨詢熱線的開通和運行，增加了客戶對中化品牌的認可度，提高了客戶忠誠度和滿意度，在鞏固客戶關系的同時增加了渠道銷售機會。
        由于系統(tǒng)運行商的限制，之前的800系統(tǒng)只對固定電話開通。隨著移動電話的普及，800系統(tǒng)已經無法滿足業(yè)務需求，為提高用戶呼入的接通率，加強對服務質量的監(jiān)控管理，近期對800系統(tǒng)進行了升級，開通了400客服系統(tǒng)并將原800客服系統(tǒng)同新系統(tǒng)對接。新開通的400客服系統(tǒng)能同時滿足手機客戶和座機客戶的需求，同時保障高效優(yōu)質服務的提供，并宣傳公司產品和服務信息。